Términos y Condiciones

1. Definiciones

• SERVY: Plataforma tecnológica operada por SERVY con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia.
• Cliente: Usuario que solicita servicios a través de la plataforma.
• Profesional (Trabajador): Usuario que ofrece y presta servicios a través de la plataforma.
• Servicio: Prestación contratada entre un Cliente y un Profesional a través de SERVY.
• Cotización (Quote): Oferta económica enviada por un Profesional en respuesta a una solicitud de servicio.
• Escrow: Mecanismo de retención de pago donde SERVY custodia los fondos hasta la finalización del servicio.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte y utilizar la plataforma SERVY, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

SERVY se reserva el derecho de modificar estos términos con al menos 30 días de anticipación. Los usuarios serán notificados a través de la plataforma y/o correo electrónico. El uso continuado después del período de notificación constituye aceptación de los cambios.

2.1 Marco Jurídico

La plataforma SERVY y estos Términos se enmarcan en la siguiente normatividad colombiana:

• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentario de la Ley 1581
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999: Comercio electrónico y firmas digitales
• Ley 1341 de 2009: Tecnologías de la información y las comunicaciones
• Ley 1564 de 2012: Código General del Proceso
• Código Civil Colombiano: Obligaciones y contratos

3. Naturaleza del Servicio

SERVY es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta Clientes con Profesionales independientes en Colombia. SERVY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y:

• NO es parte de la relación contractual entre el Cliente y el Profesional
• NO es empleador de los Profesionales
• NO garantiza la disponibilidad de Profesionales en todo momento
• NO presta directamente ningún servicio del hogar o profesional

4. Registro y Cuentas

Para usar SERVY debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Los Profesionales deben adicionalmente:

• Proporcionar cédula de ciudadanía vigente
• Subir certificados profesionales relevantes
• Completar el proceso de verificación de identidad
• Proveer datos bancarios válidos para recibir pagos

SERVY puede suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, violen estos términos, o representen un riesgo para otros usuarios.

5. Ingresos y Retiros del Profesional

5.1 El Profesional acuerda con el Cliente el valor de cada servicio prestado a través de la plataforma SERVY.

5.2 Los ingresos generados se acumulan en el perfil del Profesional durante el período semanal (lunes a domingo) y se procesan en el siguiente lunes hábil.

5.3 Para sostener la operación de la plataforma, sobre el monto total semanal del Profesional se aplican los siguientes conceptos operacionales:

• a) Mantenimiento de Plataforma y Seguridad Digital: trece por ciento (13%) del ingreso semanal bruto. Destinado a la operación de infraestructura tecnológica, servidores, ciberseguridad, copias de respaldo, monitoreo continuo, desarrollo y mejora de funcionalidades, y certificados de seguridad de la plataforma SERVY.
• b) Coordinación Operativa y Atención al Profesional: siete por ciento (7%) del ingreso semanal bruto. Destinado a la coordinación operativa entre Profesional y Cliente, mediación en disputas, soporte y atención telefónica/chat, gestión de pagos, verificación de identidad y administración general de la plataforma.

5.4 El monto neto resultante después de aplicar los conceptos anteriores se deposita en la cuenta bancaria o billetera digital registrada y verificada previamente por el Profesional.

5.5 El Profesional puede consultar el desglose detallado de cada retiro semanal en la sección "Retiros" de su perfil dentro de la plataforma.

5.6 SERVY no retiene impuestos ni aportes a seguridad social; el Profesional es responsable de sus propias obligaciones tributarias como prestador de servicios independiente.

5.7 Métodos de Pago Aceptados (del Cliente al Profesional)

Nequi, Daviplata, y tarjeta de crédito/débito. Todos los pagos son exclusivamente digitales y se procesan a través de la plataforma.

5.8 Sistema Escrow

El pago del Cliente se retiene en custodia (escrow) hasta que el servicio sea completado y confirmado por ambas partes. Una vez confirmado, el monto correspondiente queda disponible en el balance semanal del Profesional para procesarse en el siguiente retiro del lunes.

5.9 Propinas

Los Clientes pueden dejar propinas voluntarias. Las propinas se transfieren íntegramente al Profesional sin que se les apliquen los conceptos de la cláusula 5.3.

6. Política de Cancelación

• Cancelación gratuita: Hasta 2 horas antes de la hora programada del servicio, sin costo alguno.
• Cancelación tardía (menos de 2 horas): Cargo de hasta el 30% del valor del servicio como compensación al Profesional.
• Cancelación durante el servicio: Cargo de hasta el 50% del valor del servicio, transferido al Profesional como compensación parcial.
• No presentarse: Cargo del 50% del valor, más posible restricción de la cuenta.

Los Profesionales que cancelen reiteradamente pueden ser suspendidos o dados de baja de la plataforma.

6.2 Política de Reembolsos

• Reembolso total (100%): Si el servicio no fue prestado por causa imputable al Profesional.
• Reembolso parcial: Si el servicio fue prestado de manera deficiente, SERVY evaluará la evidencia y determinará el porcentaje de reembolso.
• Plazo de solicitud: El Cliente tiene 48 horas hábiles después de la finalización del servicio para solicitar un reembolso.
• Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 días hábiles al método de pago original.

Los reembolsos no aplican para servicios completados y confirmados satisfactoriamente por el Cliente.

7. Responsabilidades del Usuario

Clientes:

• Proporcionar información precisa sobre el servicio requerido
• Estar presente o disponible durante la prestación del servicio
• Realizar el pago acordado a través de la plataforma
• Calificar al Profesional de forma honesta y constructiva

Profesionales:

• Prestar el servicio con calidad profesional y diligencia
• Cumplir con los horarios y condiciones acordadas
• Mantener documentos y certificaciones vigentes
• No solicitar pagos por fuera de la plataforma

8. Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Intercambiar información de contacto para evadir la plataforma
• Realizar servicios fuera de SERVY con contactos obtenidos en la plataforma
• Crear múltiples cuentas o cuentas con identidad falsa
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Publicar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado
• Manipular calificaciones o reseñas
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales
• Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización

La violación de estas prohibiciones puede resultar en suspensión o eliminación permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

9. Disputas y Resolución de Conflictos

En caso de disputa entre Cliente y Profesional:

• Paso 1: El usuario reporta el problema a través de la plataforma (botón "Reportar problema").
• Paso 2: SERVY revisa la evidencia (chat, fotos, calificaciones) dentro de 48 horas hábiles.
• Paso 3: SERVY emite una resolución que puede incluir reembolsos parciales, totales, o compensaciones.

Las decisiones de SERVY son vinculantes en primera instancia. Si alguna de las partes no está conforme, puede acudir a los mecanismos legales ordinarios.

9.2 Cláusula de Conciliación

Para controversias cuya cuantía no exceda cuarenta (40) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV), las partes acuerdan agotar una audiencia de conciliación ante un centro de conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia en Envigado o Medellín, Antioquia, como requisito previo a cualquier acción judicial. Los costos de la conciliación serán asumidos por partes iguales, salvo acuerdo en contrario.

10. Limitación de Responsabilidad

SERVY actúa como intermediario tecnológico. En consecuencia:

• No es responsable por la calidad del servicio prestado por el Profesional
• No es responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del servicio
• No garantiza la disponibilidad continua de la plataforma
• La responsabilidad máxima de SERVY se limita al monto de los conceptos operacionales aplicados en la semana del servicio en disputa, según la cláusula 5.3

10.1 Fuerza Mayor y Caso Fortuito

De conformidad con el Artículo 64 del Código Civil Colombiano, SERVY no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos)
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente
• Fallas en infraestructura de telecomunicaciones o energía eléctrica fuera del control de SERVY
• Órdenes o restricciones gubernamentales, estados de excepción, o cambios legislativos que impidan la operación
• Ataques cibernéticos de fuerza mayor que comprometan la infraestructura tecnológica

En caso de fuerza mayor, SERVY notificará a los usuarios afectados tan pronto sea razonablemente posible y reanudará el servicio una vez cesen las circunstancias.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma SERVY — incluyendo la marca, logotipo, diseño, código fuente, textos, imágenes, y el personaje del cóndor mascota — es propiedad exclusiva de SERVY y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Los usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir, reproducir o crear obras derivadas sin autorización escrita de SERVY. El contenido generado por usuarios (reseñas, fotos de servicio) otorga a SERVY una licencia no exclusiva para su uso en la plataforma.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos términos, también autorizas el tratamiento descrito en dicha política.

13. Suspensión y Terminación

SERVY puede suspender o terminar tu cuenta en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios
• Inactividad superior a 12 meses
• Solicitud del titular de la cuenta
• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Los servicios en curso deben completarse o cancelarse formalmente antes de la eliminación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos internos de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Envigado, Antioquia, Colombia.

15. Contacto

SERVY

Envigado, Antioquia, Colombia

Email: servy350@gmail.com