Terminos y Condiciones

1. Definiciones

• SERVY: Plataforma tecnologica operada por SERVY S.A.S. con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia.
• Cliente: Usuario que solicita servicios a traves de la plataforma.
• Profesional (Trabajador): Usuario que ofrece y presta servicios a traves de la plataforma.
• Servicio: Prestacion contratada entre un Cliente y un Profesional a traves de SERVY.
• Cotizacion (Quote): Oferta economica enviada por un Profesional en respuesta a una solicitud de servicio.
• Escrow: Mecanismo de retencion de pago donde SERVY custodia los fondos hasta la finalizacion del servicio.

2. Aceptacion de los Terminos

Al registrarte y utilizar la plataforma SERVY, aceptas estos Terminos y Condiciones en su totalidad, asi como la Politica de Privacidad. Si no estas de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

SERVY se reserva el derecho de modificar estos terminos con al menos 30 dias de anticipacion. Los usuarios seran notificados a traves de la plataforma y/o correo electronico. El uso continuado despues del periodo de notificacion constituye aceptacion de los cambios.

2.1 Marco Juridico

La plataforma SERVY y estos Terminos se enmarcan en la siguiente normatividad colombiana:

• Ley 1581 de 2012: Proteccion de datos personales
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentario de la Ley 1581
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999: Comercio electronico y firmas digitales
• Ley 1341 de 2009: Tecnologias de la informacion y las comunicaciones
• Ley 1564 de 2012: Codigo General del Proceso
• Codigo Civil Colombiano: Obligaciones y contratos

3. Naturaleza del Servicio

SERVY es una plataforma tecnologica de intermediacion que conecta Clientes con Profesionales independientes en Colombia. SERVY actua exclusivamente como intermediario tecnologico y:

• NO es parte de la relacion contractual entre el Cliente y el Profesional
• NO es empleador de los Profesionales
• NO garantiza la disponibilidad de Profesionales en todo momento
• NO presta directamente ningun servicio del hogar o profesional

4. Registro y Cuentas

Para usar SERVY debes crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contrasena
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Los Profesionales deben adicionalmente:

• Proporcionar cedula de ciudadania vigente
• Subir certificados profesionales relevantes
• Completar el proceso de verificacion de identidad
• Proveer datos bancarios validos para recibir pagos

SERVY puede suspender o eliminar cuentas que proporcionen informacion falsa, violen estos terminos, o representen un riesgo para otros usuarios.

5. Ingresos y Retiros del Profesional

5.1 El Profesional acuerda con el Cliente el valor de cada servicio prestado a través de la plataforma SERVY.

5.2 Los ingresos generados se acumulan en el perfil del Profesional durante el período semanal (lunes a domingo) y se procesan en el siguiente lunes hábil.

5.3 Para sostener la operación de la plataforma, sobre el monto total semanal del Profesional se aplican los siguientes conceptos operacionales:

• a) Mantenimiento de Plataforma y Seguridad Digital: trece por ciento (13%) del ingreso semanal bruto. Destinado a la operación de infraestructura tecnológica, servidores, ciberseguridad, copias de respaldo, monitoreo continuo, desarrollo y mejora de funcionalidades, y certificados de seguridad de la plataforma SERVY.
• b) Coordinación Operativa y Atención al Profesional: siete por ciento (7%) del ingreso semanal bruto. Destinado a la coordinación operativa entre Profesional y Cliente, mediación en disputas, soporte y atención telefónica/chat, gestión de pagos, verificación de identidad y administración general de la plataforma.

5.4 El monto neto resultante después de aplicar los conceptos anteriores se deposita en la cuenta bancaria o billetera digital registrada y verificada previamente por el Profesional.

5.5 El Profesional puede consultar el desglose detallado de cada retiro semanal en la sección "Retiros" de su perfil dentro de la plataforma.

5.6 SERVY no retiene impuestos ni aportes a seguridad social; el Profesional es responsable de sus propias obligaciones tributarias como prestador de servicios independiente.

5.7 Métodos de Pago Aceptados (del Cliente al Profesional)

Nequi, Daviplata, y tarjeta de crédito/débito. Todos los pagos son exclusivamente digitales y se procesan a través de la plataforma.

5.8 Sistema Escrow

El pago del Cliente se retiene en custodia (escrow) hasta que el servicio sea completado y confirmado por ambas partes. Una vez confirmado, el monto correspondiente queda disponible en el balance semanal del Profesional para procesarse en el siguiente retiro del lunes.

5.9 Propinas

Los Clientes pueden dejar propinas voluntarias. Las propinas se transfieren íntegramente al Profesional sin que se les apliquen los conceptos de la cláusula 5.3.

6. Politica de Cancelacion

• Cancelacion gratuita: Hasta 2 horas antes de la hora programada del servicio, sin costo alguno.
• Cancelacion tardia (menos de 2 horas): Cargo de hasta el 30% del valor del servicio como compensacion al Profesional.
• Cancelacion durante el servicio: Cargo de hasta el 50% del valor del servicio, transferido al Profesional como compensacion parcial.
• No presentarse: Cargo del 50% del valor, mas posible restriccion de la cuenta.

Los Profesionales que cancelen reiteradamente pueden ser suspendidos o dados de baja de la plataforma.

6.2 Politica de Reembolsos

• Reembolso total (100%): Si el servicio no fue prestado por causa imputable al Profesional.
• Reembolso parcial: Si el servicio fue prestado de manera deficiente, SERVY evaluara la evidencia y determinara el porcentaje de reembolso.
• Plazo de solicitud: El Cliente tiene 48 horas habiles despues de la finalizacion del servicio para solicitar un reembolso.
• Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 dias habiles al metodo de pago original.

Los reembolsos no aplican para servicios completados y confirmados satisfactoriamente por el Cliente.

7. Responsabilidades del Usuario

Clientes:

• Proporcionar informacion precisa sobre el servicio requerido
• Estar presente o disponible durante la prestacion del servicio
• Realizar el pago acordado a traves de la plataforma
• Calificar al Profesional de forma honesta y constructiva

Profesionales:

• Prestar el servicio con calidad profesional y diligencia
• Cumplir con los horarios y condiciones acordadas
• Mantener documentos y certificaciones vigentes
• No solicitar pagos por fuera de la plataforma

8. Conductas Prohibidas

Esta estrictamente prohibido:

• Intercambiar informacion de contacto para evadir la plataforma
• Realizar servicios fuera de SERVY con contactos obtenidos en la plataforma
• Crear multiples cuentas o cuentas con identidad falsa
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Publicar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado
• Manipular calificaciones o resenas
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales
• Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorizacion

La violacion de estas prohibiciones puede resultar en suspension o eliminacion permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

9. Disputas y Resolucion de Conflictos

En caso de disputa entre Cliente y Profesional:

• Paso 1: El usuario reporta el problema a traves de la plataforma (boton "Reportar problema").
• Paso 2: SERVY revisa la evidencia (chat, fotos, calificaciones) dentro de 48 horas habiles.
• Paso 3: SERVY emite una resolucion que puede incluir reembolsos parciales, totales, o compensaciones.

Las decisiones de SERVY son vinculantes en primera instancia. Si alguna de las partes no esta conforme, puede acudir a los mecanismos legales ordinarios.

9.2 Clausula de Conciliacion

Para controversias cuya cuantia no exceda cuarenta (40) salarios minimos legales mensuales vigentes (SMLMV), las partes acuerdan agotar una audiencia de conciliacion ante un centro de conciliacion autorizado por el Ministerio de Justicia en Envigado o Medellin, Antioquia, como requisito previo a cualquier accion judicial. Los costos de la conciliacion seran asumidos por partes iguales, salvo acuerdo en contrario.

10. Limitacion de Responsabilidad

SERVY actua como intermediario tecnologico. En consecuencia:

• No es responsable por la calidad del servicio prestado por el Profesional
• No es responsable por danos directos, indirectos o consecuentes derivados del servicio
• No garantiza la disponibilidad continua de la plataforma
• La responsabilidad máxima de SERVY se limita al monto de los conceptos operacionales aplicados en la semana del servicio en disputa, según la cláusula 5.3

10.1 Fuerza Mayor y Caso Fortuito

De conformidad con el Articulo 64 del Codigo Civil Colombiano, SERVY no sera responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos)
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente
• Fallas en infraestructura de telecomunicaciones o energia electrica fuera del control de SERVY
• Ordenes o restricciones gubernamentales, estados de excepcion, o cambios legislativos que impidan la operacion
• Ataques ciberneticos de fuerza mayor que comprometan la infraestructura tecnologica

En caso de fuerza mayor, SERVY notificara a los usuarios afectados tan pronto sea razonablemente posible y reanudara el servicio una vez cesen las circunstancias.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma SERVY — incluyendo la marca, logotipo, diseno, codigo fuente, textos, imagenes, y el personaje del condor mascota — es propiedad exclusiva de SERVY S.A.S. y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Los usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir, reproducir o crear obras derivadas sin autorizacion escrita de SERVY. El contenido generado por usuarios (resenas, fotos de servicio) otorga a SERVY una licencia no exclusiva para su uso en la plataforma.

12. Proteccion de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos terminos, tambien autorizas el tratamiento descrito en dicha politica.

13. Suspension y Terminacion

SERVY puede suspender o terminar tu cuenta en los siguientes casos:

• Violacion de estos Terminos y Condiciones
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios
• Inactividad superior a 12 meses
• Solicitud del titular de la cuenta
• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Los servicios en curso deben completarse o cancelarse formalmente antes de la eliminacion.

14. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Para la resolucion de cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos internos de la plataforma, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Envigado, Antioquia, Colombia.

15. Contacto

SERVY S.A.S.

Envigado, Antioquia, Colombia

Email: servy350@gmail.com