Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Responsable del tratamiento: SERVY

Naturaleza: Persona natural comerciante

Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia

Correo de contacto: servy350@gmail.com

SERVY (en adelante "SERVY") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma digital SERVY, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes de la República de Colombia.

2. Definiciones

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, datos de salud, vida sexual).
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable: SERVY, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado: Persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de Clientes

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular
• Dirección de domicilio y ciudad
• Coordenadas GPS (durante servicios activos, con consentimiento)
• Método de pago preferido (Nequi, Daviplata, tarjeta de crédito/débito)
• Historial de servicios solicitados y calificaciones
• Foto de cédula de ciudadanía (opcional, para verificación)

3.2 Datos de Profesionales (Trabajadores)

• Todos los datos del numeral 3.1
• Número de cédula de ciudadanía
• Biografía profesional y especialidades
• Certificados profesionales y diplomas
• Datos bancarios para recepción de pagos (banco, tipo de cuenta, número de cuenta, titular)
• Score de verificación generado por IA
• Documentos de identidad fotografiados

3.3 Datos Sensibles

SERVY no recopila datos sensibles de manera intencional. Los documentos de identidad se procesan únicamente para verificación de identidad y se almacenan de forma cifrada con acceso restringido.

3.4 Datos Recopilados Automáticamente

• Dirección IP y datos del navegador
• Cookies de sesión y preferencias (ver sección 9)
• Datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, acciones realizadas)

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades Principales (Necesarias)

• Crear, gestionar y autenticar cuentas de usuario
• Verificar la identidad de profesionales mediante análisis de documentos
• Facilitar la conexión entre clientes y profesionales
• Procesar pagos, retenciones y transferencias (escrow)
• Proporcionar seguimiento GPS durante servicios activos
• Gestionar disputas y reclamaciones entre usuarios
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Cumplir obligaciones legales y tributarias
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma

4.2 Finalidades Secundarias (Con consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Personalizar la experiencia del usuario
• Compartir información con aliados comerciales

Las finalidades secundarias requieren consentimiento independiente y puedes revocarlas en cualquier momento sin afectar el uso de la plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento expreso: Otorgado al registrarte y aceptar esta política (Art. 9, Ley 1581/2012)
• Ejecución contractual: Necesario para prestar el servicio de intermediación
• Obligación legal: Cumplimiento de normas tributarias, prevención de lavado de activos
• Interés legítimo: Mejora de la plataforma, prevención de fraude, seguridad

6. Compartición, Transmisión y Transferencia de Datos

6.1 Compartición entre Usuarios

Al solicitar o prestar un servicio, ciertos datos son visibles para la contraparte: nombre, foto de perfil, calificación promedio, y ubicación GPS durante servicios activos.

6.2 Encargados del Tratamiento

Todos los encargados cuentan con políticas de protección de datos equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación colombiana, conforme al Art. 26 de la Ley 1581/2012.

6.3 Autoridades

SERVY podrá compartir datos personales con autoridades colombianas cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger derechos y seguridad de los usuarios.

SERVY nunca vende datos personales a terceros.

7. Medidas de Seguridad

SERVY implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3 / HTTPS)
• Cifrado de datos en reposo (AES-256)
• Control de acceso basado en roles (RLS) a nivel de base de datos
• Documentos sensibles con URLs firmadas de acceso temporal
• Detección automática de fuga de información de contacto en chats
• Autenticación de dos factores (2FA) para administradores
• Registro de auditoría de todas las acciones administrativas
• Backups automáticos diarios con retención de 30 días

8. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

De conformidad con los artículos 15 y 16 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Obtener copia de la información que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos cuando: (a) consideres que no están siendo tratados conforme a la ley, (b) hayan dejado de ser necesarios para la finalidad, (c) hayas revocado tu consentimiento.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
• Revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Puedes ejercer tus derechos a través de:

• Formulario en línea: servylatam.com/derechos-datos
• Correo electrónico: servy350@gmail.com

Plazos de Respuesta

• Consultas: Máximo 10 días hábiles. Prorrogable por 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: Máximo 15 días hábiles. Prorrogable por 8 días hábiles adicionales.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co

9. Política de Cookies

SERVY utiliza los siguientes tipos de cookies:

9.1 Cookies Necesarias (siempre activas)

• Sesión de autenticación: Mantiene tu sesión activa mientras navegas.
• Preferencias de cookies: Almacena tu elección sobre cookies.
• Seguridad CSRF: Protege contra ataques de falsificación de solicitudes.

9.2 Cookies Analíticas (opt-in)

• Google Analytics (_ga, _gid): Recopilan datos anonimizados sobre el uso de la plataforma para mejorar el servicio. Solo se activan si aceptas cookies analíticas.

9.3 Cookies de Marketing (opt-in)

Actualmente SERVY no utiliza cookies de marketing de terceros. Si se implementan en el futuro, requerirán tu consentimiento explícito.

Puedes modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies o eliminando las cookies de tu navegador.

10. Retención de Datos

11. Menores de Edad

SERVY no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Al registrarte, declaras ser mayor de 18 años. Si descubrimos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos inmediatamente, conforme al Art. 7 de la Ley 1581/2012.

12. Modificaciones a esta Política

SERVY podrá modificar esta política en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales con al menos 30 días de anticipación a través de la plataforma y/o correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización y número de versión.

El uso continuado de la plataforma después del período de notificación implica la aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.

13. Contacto y Autoridad de Control

Responsable: SERVY

Email: servy350@gmail.com

Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia

Autoridad de Control:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 al 6, Bogotá D.C.

www.sic.gov.co — Línea: 01 8000 910 165