Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificacion del Responsable del Tratamiento

Razon social: SERVY S.A.S.

NIT: En tramite

Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia

Correo electronico: servy350@gmail.com

Telefono: Por definir

SERVY S.A.S. (en adelante "SERVY") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la plataforma digital SERVY, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demas normas concordantes de la Republica de Colombia.

2. Definiciones

• Dato personal: Cualquier informacion vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminacion (origen racial, orientacion politica, convicciones religiosas, datos biometricos, datos de salud, vida sexual).
• Tratamiento: Cualquier operacion sobre datos personales: recoleccion, almacenamiento, uso, circulacion o supresion.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable: SERVY, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado: Persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Autorizacion: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de Clientes

• Nombre completo y apellidos
• Correo electronico
• Numero de telefono celular
• Direccion de domicilio y ciudad
• Coordenadas GPS (durante servicios activos, con consentimiento)
• Metodo de pago preferido (Nequi, Daviplata, tarjeta de credito/debito)
• Historial de servicios solicitados y calificaciones
• Foto de cedula de ciudadania (opcional, para verificacion)

3.2 Datos de Profesionales (Trabajadores)

• Todos los datos del numeral 3.1
• Numero de cedula de ciudadania
• Biografia profesional y especialidades
• Certificados profesionales y diplomas
• Datos bancarios para recepcion de pagos (banco, tipo de cuenta, numero de cuenta, titular)
• Score de verificacion generado por IA
• Documentos de identidad fotografiados

3.3 Datos Sensibles

SERVY no recopila datos sensibles de manera intencional. Los documentos de identidad se procesan unicamente para verificacion de identidad y se almacenan de forma cifrada con acceso restringido.

3.4 Datos Recopilados Automaticamente

• Direccion IP y datos del navegador
• Cookies de sesion y preferencias (ver seccion 9)
• Datos de uso de la plataforma (paginas visitadas, acciones realizadas)

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades Principales (Necesarias)

• Crear, gestionar y autenticar cuentas de usuario
• Verificar la identidad de profesionales mediante analisis de documentos
• Facilitar la conexion entre clientes y profesionales
• Procesar pagos, retenciones y transferencias (escrow)
• Proporcionar seguimiento GPS durante servicios activos
• Gestionar disputas y reclamaciones entre usuarios
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Cumplir obligaciones legales y tributarias
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma

4.2 Finalidades Secundarias (Con consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas
• Realizar estudios de mercado y analisis estadisticos
• Personalizar la experiencia del usuario
• Compartir informacion con aliados comerciales

Las finalidades secundarias requieren consentimiento independiente y puedes revocarlas en cualquier momento sin afectar el uso de la plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento expreso: Otorgado al registrarte y aceptar esta politica (Art. 9, Ley 1581/2012)
• Ejecucion contractual: Necesario para prestar el servicio de intermediacion
• Obligacion legal: Cumplimiento de normas tributarias, prevencion de lavado de activos
• Interes legitimo: Mejora de la plataforma, prevencion de fraude, seguridad

6. Comparticion, Transmision y Transferencia de Datos

6.1 Comparticion entre Usuarios

Al solicitar o prestar un servicio, ciertos datos son visibles para la contraparte: nombre, foto de perfil, calificacion promedio, y ubicacion GPS durante servicios activos.

6.2 Encargados del Tratamiento

Todos los encargados cuentan con politicas de proteccion de datos equivalentes o superiores a las exigidas por la legislacion colombiana, conforme al Art. 26 de la Ley 1581/2012.

6.3 Autoridades

SERVY podra compartir datos personales con autoridades colombianas cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger derechos y seguridad de los usuarios.

SERVY nunca vende datos personales a terceros.

7. Medidas de Seguridad

SERVY implementa medidas tecnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en transito (TLS 1.3 / HTTPS)
• Cifrado de datos en reposo (AES-256)
• Control de acceso basado en roles (RLS) a nivel de base de datos
• Documentos sensibles con URLs firmadas de acceso temporal
• Deteccion automatica de fuga de informacion de contacto en chats
• Autenticacion de dos factores (2FA) para administradores
• Registro de auditoria de todas las acciones administrativas
• Backups automaticos diarios con retencion de 30 dias

8. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

De conformidad con los articulos 15 y 16 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Obtener copia de la informacion que tenemos sobre ti.
• Rectificacion: Solicitar la correccion de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelacion (Supresion): Solicitar la eliminacion de tus datos cuando: (a) consideres que no estan siendo tratados conforme a la ley, (b) hayan dejado de ser necesarios para la finalidad, (c) hayas revocado tu consentimiento.
• Oposicion: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
• Revocacion: Revocar la autorizacion otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Puedes ejercer tus derechos a traves de:

• Formulario en linea: servylatam.com/derechos-datos
• Correo electronico: servy350@gmail.com

Plazos de Respuesta

• Consultas: Maximo 10 dias habiles. Prorrogable por 5 dias habiles adicionales.
• Reclamos: Maximo 15 dias habiles. Prorrogable por 8 dias habiles adicionales.

Si no estas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co

9. Politica de Cookies

SERVY utiliza los siguientes tipos de cookies:

9.1 Cookies Necesarias (siempre activas)

• Sesion de autenticacion: Mantiene tu sesion activa mientras navegas.
• Preferencias de cookies: Almacena tu eleccion sobre cookies.
• Seguridad CSRF: Protege contra ataques de falsificacion de solicitudes.

9.2 Cookies Analiticas (opt-in)

• Google Analytics (_ga, _gid): Recopilan datos anonimizados sobre el uso de la plataforma para mejorar el servicio. Solo se activan si aceptas cookies analiticas.

9.3 Cookies de Marketing (opt-in)

Actualmente SERVY no utiliza cookies de marketing de terceros. Si se implementan en el futuro, requeriran tu consentimiento explicito.

Puedes modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies o eliminando las cookies de tu navegador.

10. Retencion de Datos

11. Menores de Edad

SERVY no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Al registrarte, declaras ser mayor de 18 anos. Si descubrimos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos inmediatamente, conforme al Art. 7 de la Ley 1581/2012.

12. Modificaciones a esta Politica

SERVY podra modificar esta politica en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales con al menos 30 dias de anticipacion a traves de la plataforma y/o correo electronico. La version vigente siempre estara disponible en esta pagina con su fecha de actualizacion y numero de version.

El uso continuado de la plataforma despues del periodo de notificacion implica la aceptacion de los cambios. Si no estas de acuerdo, puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta.

13. Contacto y Autoridad de Control

Responsable: SERVY S.A.S.

Email: servy350@gmail.com

Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia

Autoridad de Control:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 al 6, Bogota D.C.

www.sic.gov.co — Linea: 01 8000 910 165